Reporta YaSolicitar la eliminación de mi cuenta
Escribe a support@reporta-ya.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de Reporta Ya». Indica el correo o alias de tu cuenta y cómo podemos responderte. Si accediste con Apple y ocultaste tu correo, puedes usar la dirección de retransmisión o el alias. El botón prepara el mensaje en tu aplicación de correo. Envíalo para completar la solicitud. También puedes escribir desde tu correo habitual sin iniciar sesión ni reinstalar la app.
Preparar correo de eliminación ↗Desde la aplicación
Abre Perfil, entra en el menú de opciones y elige Eliminar cuenta. Si perdiste acceso o necesitas confirmar el resultado, escribe a support@reporta-ya.com. Cerrar sesión o desinstalar la app conserva la cuenta.
Datos incluidos y excepciones
La solicitud abarca los datos de acceso, perfil, actividad identificable, reportes, imágenes, video y audio asociados que controla REPORTA YA S.A.S. Una obligación legal puede exigir que se conserve un registro concreto, por ejemplo un comprobante tributario o un archivo sujeto a una orden de preservación. En ese caso te indicaremos el motivo y el plazo aplicable. Las copias guardadas de forma independiente por terceros quedan fuera de nuestro control.
Retirar un reporte o corregir un dato
También puedes solicitar una corrección, pedir que ocultemos tu imagen o retirar un reporte sin cerrar tu cuenta. Si apareces en contenido de otra persona, puedes escribir a support@reporta-ya.com aunque nunca hayas creado una cuenta. Incluye solo una referencia que permita localizarlo. Evita enviar contraseñas, códigos de acceso o documentos de identidad en el primer mensaje.
Respuesta y plazos
El trámite es gratuito. Verificamos la identidad de manera proporcional y comunicamos el resultado por la vía acordada. Aplicamos el plazo legal correspondiente al tratamiento. Cuando procede la eliminación conforme al artículo 15 de la ley ecuatoriana, el plazo es de 15 días desde la recepción de la solicitud. Para contactar directamente al delegado de protección de datos en Ecuador, escribe a Mateo Romero en mateo.romero@reporta-ya.com.
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